RÜCKSENDUNGEN UND RÜCKERSTATTUNGEN

Wir hoffen, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind! Wenn Sie Ihre Meinung ändern, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Lieferung eine Online Retoureanfrage öffnen.

Produkte müssen in dem Zustand, in dem Sie sie erhalten haben, zurückgeschickt werden: unversehrt, unbenutzt, ungewäscht, und mit allen angebrachten Etiketten/Tags.

Das Widerrufsrecht des Kunden erlischt in jedem Fall, wenn FiloBlu Folgendes feststellt:

- die zurückgegebene Ware und/oder die dazugehörigen Teile und/oder die Verpackung sind nicht unversehrt;

- die Ware hat keine äußere und/oder innere Originalverpackung;

- ergänzende Bestandteile der Ware und/oder Zubehör (zum Beispiel Verschlüsse, Bänder, Schnallen etc.) fehlen.

Sofern das Widerrufsrecht bereits abgelaufen ist, gibt FiloBlu die gekaufte Ware an den Absender zurück und stellt ihm die Versandkosten und, sofern bereits erstattet, den Preis der Ware in Rechnung.

 

RÜCKGABE UND ERSTATTUNG

WIE MAN DIE RÜCKSENDEANFRAGE ÖFFNET, WENN SIE KEIN BENUTZERKONTO HABEN ( GASTBESTELLUNG ):

- Über diesen Link mit Ihren Bestelldaten in den Bereich Guest Order Control einbinden

- Geben Sie die Details Ihrer Bestellung ein und wählen Sie den Menüpunkt "Retoure"

- Geben Sie den Rücksendeantrag für die Produkte an, die zurückgegeben werden sollen, indem Sie "Rückerstattung" als Lösung für die Anfrage auswählen. Sie erhalten sofort eine E-Mail, die Ihre Rücksendeanfrage bestätigt.

 

Aus logistischen Gründen haben wir zwei separate Lager, die Produkte müssen an die folgende Adresse versendet werden :

 

WIE MAN DIE RÜCKSENDEANFRAGE ÖFFNET, WENN SIE EIN KONTO AUF UNSERER WEBSITE HABEN (REGISTRIERTER BENUTZER):

- Bitte loggen Sie sich mit Ihren persönlichen Zugangsdaten über MEIN KONTO ein, im User Dashboard klicken Sie bitte auf "Meine Bestellungen"

- Geben Sie die Details Ihrer Bestellung ein und wählen Sie den Menüpunkt "RETURN"

- Geben Sie den Rücksendeantrag für die Produkte an, die zurückgegeben werden sollen, indem Sie "Rückerstattung" als Lösung für die Anfrage auswählen. Sie erhalten sofort eine E-Mail, die Ihre Rücksendeanfrage bestätigt.

Sobald die Rücksendeanfrage abgeschlossen ist, erhalten Sie innerhalb von 1-2 Werktagen die Autorisierungs-E-Mail von unserem Kundenservice mit den Anweisungen und der Lageradresse, an die die Ware zurückgeschickt werden soll

 

Rückgabe der Produkte

Wie kann ich meine Artikel zurückgeben?

- Drucken Sie die Rückgabeautorisierungs-E-Mail aus und fügen Sie sie zusammen mit den zurückzugebenden Produkten in das Paket ein

- Senden Sie bitte das Paket mit einem Kurierdienst oder Post an die Adresse, die Sie in der Rückgabeautorisierungs-E-Mail erhalten. Wir erinnern Sie daran, dass die Versandkosten auf Kosten des Kunden gehen, unser Kundenservice versendet kein Rücksendeetikett per E-Mail.

- Bewahren Sie den Lieferschein Ihres Pakets auf

 

Aus logistischen Gründen haben wir zwei separate Lager, die Produkte müssen an die folgende Adresse versendet werden:

Für Pakete aus EU-Ländern: Italien Österreich Lettland Belgien Litauen Bulgarien Luxemburg Tschechien Malta Zypern Niederlande Kroatien Polen Dänemark Portugal Estland Rumänien Finnland Slowakei Frankreich Slowenien Deutschland Spanien Griechenland Schweden Irland Ungarn

FiloBlu c/o Snatt Logistica - Via Giuseppe di Vittorio, 21 20049 Caleppio (MI) Italy

Für Pakete aus Nicht-EU-Ländern* : Andorra Armenien Aserbaidschan Weißrussland Vatikanstadt Georgien Island Liechtenstein Moldawien Monaco Norwegen Großbritannien Russland San Marino Schweiz Ukraine + Asien, Afrika, Australien, Nordamerika und Südamerika

FiloBlu c/o Snatt Logistica - Via Giuseppe di Vittorio, 21 20049 Caleppio (MI) Italy

* Der Versand von Waren oder Dokumenten außerhalb der EU unterliegt gemäß den Zollvorschriften einer Zollanmeldung. Dies bedeutet, dass die Ware von einer Proforma-Rechnung für Rücksendungen begleitet werden muss.Wenn Sie einen Artikel aus einem Nicht-EU-Land zurückgeben, bitte laden Sie die Proforma-Rechnung hier herunter: PRO FORMA INVOICE für Nicht-EU-Ländern - EUDie Proforma-Rechnung muss korrekt ausgefüllt und an der Außenseite des Pakets angebracht werden (wir bitten Sie, sie niemals in dem Paket zu legen)Wenn Sie die Proforma-Rechnung von unserer Website ausdrucken, wird es uns helfen, den Prozess der Zollabfertigung Ihrer Rücksendung zu beschleunigen.

Bitte teilen Sie auch das Rücksendetracking mit, indem Sie eine E-Mail an unseren Kundenservice senden wenn Sie einen Artikel aus einem Nicht-EU-Land zurückgeben

 

Rücksendungsanfrage für fehlerhaftes oder falsches Produkt

Neben dem Widerrufsrecht steht Ihnen per Gesetz ein Recht auf ein geeignetes Produkt zu, oder was rechtlich als "ein Produkt, das mit dem Vertrag übereinstimmt" definiert ist.

FRAU verpflichtet sich, qualitativ hochwertige Produkte und Dienstleistungen anzubieten. Sollten Sie aus irgendeinem Grund Reklamationen zu einem online gekauften Produkt haben (bei Defekten und/oder Nichtkonformitäten), kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst, damit wir für Sie umgehend eine Retoure organisieren können.

Bitte teilen Sie uns alle nötigen Informationen mit, vorzugsweise mit der entsprechenden Bestellnummer und den Fotos mit den Produkteetiketten, die Sie erhalten haben.

Wir bitten Sie vor dem Warenversand auf eine Rückmeldung von unserem Kundendienst zu warten, damit wir Ihre Reklamation schnellstmöglich bearbeiten können.

 

Rückerstattung

Sobald Ihre Rückgabe an unserem Warenhaus ausgeliefert wird, wird diese von unserer Qualitätskontrollstelle überprüft. Sie bekommen eine Bestätigungsmail im Falle einer positiven Vollständigung der Kontrolle.

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware über die gleiche Zahlungsmethode Ihrer Bestellung.

Bitte beachten Sie auch, dass der Zeitraum für die Rückerstattung, von den internen Verfahren Ihres Kreditinstituts abhängt.