CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA ONLINE

ART. 1 – PREMESSE

Le presenti condizioni generali di vendita trovano applicazione per tutti gli acquisti di prodotti a marchio FRAU e degli altri prodotti eventualmente commercializzati tramite il sito e-commerce www.frau.it da utenti qualificabili come consumatori, ossia persone fisiche che agiscono per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.

Il sito, di proprietà di CALZATURIFICIO FRAU S.P.A., con sede in Via Torino 18/20 - 37035 San Giovanni Ilarione (VR) - Italia, P. IVA 00799810239, R.E.A. 158681, è gestito, ivi compresi l’incasso e la fatturazione, da Glint S.r.l., con sede legale in Viale Cassala 32, 20143 Milano, Italia, codice fiscale e partita IVA 11198260967, iscritta al Registro delle Imprese di Milano al n. 02912880966, di seguito “Glint”.

Gli acquisti di prodotti effettuati tramite il Sito vedranno come parti, collettivamente indicate come le “Parti”, Glint S.r.l., in qualità di venditore, di seguito il “Venditore”, e il consumatore acquirente che procede all’acquisto di uno o più prodotti per scopi non riferibili alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale.

CALZATURIFICIO FRAU S.P.A. rimane titolare di tutti i diritti sul nome a dominio del Sito, dei loghi, dei marchi registrati relativi ai prodotti presentati sul Sito, nonché dei diritti d’autore relativi al Sito e ai suoi contenuti.

Ogni comunicazione del consumatore relativa all’acquisto dei prodotti, comprese eventuali segnalazioni, reclami, richieste riguardanti l’acquisto e/o la consegna dei prodotti, l’esercizio del diritto di recesso e ogni altra comunicazione relativa alle presenti condizioni generali di vendita, dovrà essere inviata ai recapiti indicati sul Sito e/o al seguente indirizzo e-mail: customer.care@frau.it.

Ogni acquisto è disciplinato dalle presenti condizioni generali di vendita nella versione pubblicata sul Sito al momento della trasmissione dell’ordine da parte del consumatore.

Il Sito è destinato all’uso esclusivo di consumatori. Non possono in nessun caso acquistare prodotti sul Sito soggetti non qualificabili come consumatori. Il Venditore si riserva il diritto di rifiutare ordini che, a suo insindacabile giudizio, ritenga effettuati da soggetti non qualificabili come consumatori.

Qualora una o più vendite vengano comunque effettuate nei confronti di soggetti non qualificabili come consumatori, si applicheranno le presenti condizioni generali di vendita, ma in deroga alle stesse:

• l’acquirente non avrà diritto di recesso;

• l’acquirente non avrà diritto alla garanzia legale di conformità prevista a favore del consumatore;

• all’acquirente non saranno riconosciute le ulteriori tutele previste inderogabilmente dalla normativa consumeristica.

ART. 2 – DEFINIZIONI

Ai fini delle presenti condizioni generali di vendita, i seguenti termini avranno il significato di seguito indicato:

Acquirente: il consumatore, ossia la persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.

Venditore: Glint S.r.l.

Gestore: il soggetto incaricato della gestione operativa del Sito, degli incassi e della fatturazione, individuato in Glint S.r.l.

Sito: il sito e-commerce www.frau.it.

Prodotti: le calzature, gli accessori per calzature, gli articoli di pelletteria e gli altri beni eventualmente commercializzati sul Sito.

Il produttore: CALZATURIFICIO FRAU S.P.A.

Contratto: il contratto di vendita a distanza concluso tra il Venditore e l’Acquirente tramite il Sito.

Ordine: la proposta di acquisto trasmessa dall’Acquirente tramite il Sito.

Conferma di ricezione dell’ordine: l’e-mail automatica con la quale viene confermata la ricezione dell’Ordine nel sistema del Venditore, che non costituisce accettazione della proposta di acquisto.

Conferma di spedizione: l’e-mail con cui il Venditore comunica l’accettazione dell’Ordine, la spedizione dei prodotti e la data prevista di consegna. Il Contratto si intende concluso al momento dell’invio della Conferma di spedizione.

Codice del Consumo: il Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, e successive modifiche.

Conformità al Contratto: la conformità dei prodotti ai requisiti soggettivi e oggettivi previsti dalla normativa applicabile e dal Contratto.

Bene difettoso: il bene che non offre la sicurezza che ci si può legittimamente attendere, tenuto conto di tutte le circostanze rilevanti.

ART. 3 – OGGETTO

Con il Contratto, il Venditore vende e l’Acquirente acquista, tramite strumenti telematici, i prodotti offerti sul Sito.

I prodotti sono presentati sul Sito con la massima accuratezza possibile. Resta inteso che immagini, colori, finiture, texture, pellami, materiali, accessori, cuciture e dettagli visibili sul monitor dell’Acquirente potrebbero non corrispondere in modo perfetto a quelli reali, anche per effetto delle impostazioni del dispositivo utilizzato dall’Acquirente. In caso di discrepanza tra l’immagine del prodotto e la relativa scheda descrittiva, prevarrà la descrizione contenuta nella scheda prodotto.

Per le calzature, eventuali indicazioni su vestibilità, misura, tomaia, suola, materiali, manutenzione, impermeabilità, flessibilità o comfort hanno valore indicativo e devono essere lette unitamente alla scheda prodotto e alle istruzioni eventualmente fornite con il prodotto.

ART. 4 – DISPONIBILITÀ DEI PRODOTTI

Il catalogo elettronico del Venditore indica in tempo reale, per quanto possibile, i prodotti disponibili e quelli non disponibili, nonché i tempi previsti per la loro spedizione.

Il Venditore conferma nel più breve tempo possibile l’avvenuta ricezione dell’Ordine inviando all’Acquirente la relativa Conferma di ricezione dell’ordine via e-mail.

Qualora un prodotto ordinato non sia disponibile, anche temporaneamente, oppure l’Ordine non possa essere eseguito, in tutto o in parte, per indisponibilità di magazzino o per altre ragioni, il Venditore ne darà pronta comunicazione all’Acquirente tramite e-mail o telefono, indicando, ove possibile, i nuovi tempi di disponibilità e chiedendo, se del caso, conferma dell’interesse all’acquisto.

ART. 5 – PROCEDURA DI ACQUISTO E CONCLUSIONE DEL CONTRATTO

Per concludere il Contratto, l’Acquirente dovrà seguire la procedura di acquisto indicata sul Sito, inserendo i prodotti desiderati nel carrello e compilando i format predisposti dal Venditore.

Prima dell’invio dell’Ordine, l’Acquirente visualizzerà una pagina riepilogativa contenente, tra l’altro:

• i prodotti selezionati;

• il prezzo totale dei prodotti;

• le eventuali spese di spedizione e/o altri costi accessori;

• i dati di consegna;

• il mezzo di pagamento prescelto.

L’Acquirente è tenuto a verificare attentamente la correttezza dei dati inseriti prima di trasmettere l’Ordine.

L’inoltro dell’Ordine mediante selezione del pulsante recante la dicitura “CONFERMA L’ORDINE D’ACQUISTO CON OBBLIGO DI PAGARE” costituisce proposta contrattuale dell’Acquirente.

La pubblicazione dei prodotti sul Sito costituisce un invito a offrire. La Conferma di ricezione dell’ordine inviata dal Venditore ha il solo scopo di attestare che l’Ordine è stato ricevuto e sarà sottoposto a verifica; essa non costituisce accettazione della proposta di acquisto.

Il Venditore ha facoltà di accettare o non accettare l’Ordine. Il Contratto si intende concluso solo nel momento in cui l’Acquirente riceve la Conferma di spedizione.

Qualora l’Ordine venga evaso mediante più spedizioni, l’Acquirente potrà ricevere distinte Conferme di spedizione.

L’Acquirente può chiedere la cancellazione dell’Ordine prima della ricezione della Conferma di spedizione, a condizione che l’Ordine non sia già stato avviato alla preparazione logistica. In tal caso, non sarà addebitato alcun costo, fermo restando quanto previsto in materia di diritto di recesso.

Il Venditore si riserva altresì il diritto di non accettare, annullare o rimborsare un Ordine qualora, a causa di errori materiali, disguidi tecnici, bug informatici o altri inconvenienti, il prezzo indicato sul Sito risulti manifestamente errato o significativamente inferiore al prezzo normalmente applicato al prodotto. In tal caso, l’Acquirente verrà contattato per verificare l’eventuale interesse ad acquistare il prodotto al prezzo corretto.

Per ogni eventuale errore, refuso o problema nella compilazione dei format online o nella procedura di acquisto, l’Acquirente potrà contattare senza ritardo il servizio clienti al seguente indirizzo: customer.care@frau.it.

ART. 6 – PREZZI, IMPOSTE E ONERI ACCESSORI

Tutti i prezzi indicati sul Sito sono espressi in Euro o in Dollari e si intendono comprensivi di IVA e delle altre imposte eventualmente applicabili.

Le eventuali spese di spedizione, i costi accessori, gli eventuali oneri doganali e ogni altro costo aggiuntivo, ove dovuti, sono indicati separatamente prima dell’invio dell’Ordine.

Per le consegne in Paesi non appartenenti all’Unione Europea, eventuali dazi doganali, imposte di importazione o altri oneri connessi allo sdoganamento restano a carico dell’Acquirente o del destinatario, se dovuti.

ART. 7 – PAGAMENTI

Il pagamento dei prodotti acquistati sul Sito potrà essere effettuato mediante i mezzi di pagamento espressamente resi disponibili sul Sito.

Sono previste, salvo diversa indicazione sul Sito, le seguenti modalità di pagamento:

• PayPal;

• carta di credito;

• Contrassegno (solo Italia): in caso di acquisto con contrassegno il pagamento dovrà essere eseguito esclusivamente con denaro contante al momento della consegna dei prodotti acquistati. Non verranno accettati gli assegni. Per questo metodo di pagamento è prevista l'applicazione di un costo addizionale di 5,00€ a carico del Cliente per spese d'incasso che sarà comunicato in fase di conferma ordine. Il pagamento in Contrassegno potrà essere effettuato unicamente per acquisti di importo inferiore ad 999,00€

• ogni altro mezzo di pagamento eventualmente indicato sul Sito al momento dell’acquisto.

L’addebito dell’importo dovuto avverrà solo al momento della spedizione dei prodotti oggetto dell’Ordine.

Nei casi di pagamento mediante carta di credito o altri strumenti elettronici, la transazione potrà essere gestita tramite server sicuri di terzi prestatori di servizi di pagamento. Il Venditore e/o il Gestore non memorizzano né hanno accesso ai dati completi dello strumento di pagamento utilizzato dall’Acquirente, salvo quanto strettamente necessario ai fini della gestione amministrativa del pagamento nei limiti consentiti dai sistemi utilizzati.

Ricevuto il pagamento, sarà emesso il relativo documento fiscale secondo le modalità applicabili.

ART. 8 – CONSEGNA

I prodotti saranno consegnati all’indirizzo indicato dall’Acquirente nell’Ordine, secondo le modalità e nei territori indicati sul Sito.

Salvo diversa indicazione presente sul Sito o nella scheda prodotto, il Venditore consegna senza ingiustificato ritardo e, in ogni caso, entro 48/72 ore dalla conclusione del Contratto.

Qualora il Venditore non sia in grado di effettuare la spedizione entro il termine sopra indicato, ne darà tempestiva comunicazione all’Acquirente ai recapiti forniti in fase di acquisto.

Eventuali tempi di consegna indicati sul Sito, ove più brevi, hanno natura indicativa salvo espressa diversa previsione.

Per prodotti soggetti a personalizzazione, lavorazioni particolari, trattamenti specifici, preordini o disponibilità differita, i tempi di consegna potranno essere più lunghi e saranno indicati sul Sito o comunicati all’Acquirente.

Al momento della consegna, l’Acquirente è tenuto a verificare:

• che il numero dei colli consegnati corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto;

• che l’imballo risulti integro, non danneggiato, non bagnato e comunque non alterato;

• che il prodotto ricevuto corrisponda a quanto ordinato, anche con riferimento a modello, colore e numero/misura nel caso di calzature.

Eventuali anomalie, danni visibili all’imballo o al prodotto, mancanze o difformità dovranno essere immediatamente contestate al vettore e segnalate senza ritardo al Venditore, e comunque entro 7 giorni dalla consegna, all’indirizzo customer.care@frau.it

ART. 9 – ARCHIVIAZIONE DEL CONTRATTO

Ai sensi della normativa applicabile, ogni Ordine trasmesso tramite il Sito verrà conservato e archiviato in formato digitale e/o cartaceo presso il Venditore e/o il Gestore secondo adeguati criteri di riservatezza e sicurezza.

Per eventuali richieste relative a copie della documentazione contrattuale, l’Acquirente potrà contattare il servizio clienti ai recapiti indicati nelle presenti condizioni generali di vendita.

ART. 10 – DIRITTO DI RECESSO

L’Acquirente ha diritto di recedere dal Contratto, senza dover fornire alcuna motivazione e senza penalità, entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui egli, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso materiale dei prodotti.

Per esercitare il diritto di recesso, l’Acquirente dovrà inviare entro il predetto termine una comunicazione esplicita al seguente indirizzo e-mail: customer.care@frau.it oppure utilizzare l’apposito modulo eventualmente presente sul Sito.

In caso di recesso, l’Acquirente dovrà restituire i prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso al seguente indirizzo:

INDIRIZZO RESI

I prodotti dovranno essere restituiti:

• integri;

• completi di tutte le loro parti;

• nella confezione originale, ove presente;

• completi di etichette, cartellini, sigilli, lacci, accessori, eventuali dust bag, eventuali componenti aggiuntivi e ogni altra dotazione originaria;

• senza segni di usura, utilizzo prolungato, abrasioni, pieghe anomale, deterioramenti della suola, odori, sporco o altre alterazioni incompatibili con una prova normale del prodotto.

Con particolare riferimento alle calzature, il diritto di recesso presuppone che il prodotto sia stato provato con normale diligenza e solo per il tempo strettamente necessario a verificarne natura, caratteristiche, vestibilità e misura, senza utilizzo esterno o comunque tale da alterarne lo stato.

Le spese dirette di restituzione dei prodotti sono a carico dell’Acquirente, salvo diversa indicazione sul Sito.

La spedizione della merce resa fino all’attestato di avvenuto ricevimento presso il magazzino indicato è sotto la responsabilità dell’Acquirente.

In caso di danneggiamento del prodotto durante il trasporto di restituzione, il Venditore ne darà comunicazione all’Acquirente per consentirgli di rivalersi nei confronti del vettore utilizzato.

Il Venditore provvederà a rimborsare tutti i pagamenti ricevuti dall’Acquirente relativi ai prodotti per cui il recesso sia stato validamente esercitato, compresi i costi di consegna standard eventualmente applicati, con esclusione dei costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa da quella standard eventualmente offerta.

Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato dall’Acquirente per la transazione iniziale, salvo diverso accordo. Il Venditore potrà tuttavia trattenere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti oppure fino a quando l’Acquirente non abbia dimostrato di aver rispedito i prodotti, se precedente.

Il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dalla normativa applicabile e, in particolare, per:

• prodotti confezionati su misura;

• prodotti personalizzati;

• altri prodotti per i quali il diritto di recesso sia escluso dalla legge.

Qualora il recesso non sia esercitato conformemente a quanto previsto nel presente articolo, esso non produrrà effetti e il prodotto resterà a disposizione dell’Acquirente per la restituzione, con spese a suo carico.

Nel caso di omaggi promozionali collegati all’acquisto, l’eventuale esercizio del diritto di recesso relativo all’Ordine cui l’omaggio accede comporta l’obbligo di restituire anche l’omaggio, ove la sua attribuzione fosse condizionata all’acquisto restituito.

ART. 11 – GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ

Tutti i prodotti venduti tramite il Sito sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile.

La garanzia legale si applica ai difetti di conformità esistenti al momento della consegna del prodotto e che si manifestino entro 2 anni dalla consegna.

L’azione diretta a far valere i difetti di conformità si prescrive, in ogni caso, nel termine di 26 mesi dalla consegna del prodotto.

In presenza di un difetto di conformità, l’Acquirente ha diritto, nei limiti e secondo le condizioni previste dalla legge:

• al ripristino della conformità del prodotto mediante riparazione o sostituzione;

• alla riduzione proporzionale del prezzo;

• alla risoluzione del Contratto.

La riparazione o la sostituzione devono avvenire senza spese per l’Acquirente, entro un congruo termine e senza notevoli inconvenienti per il consumatore.

Il Venditore può rifiutare il rimedio richiesto se impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all’alternativa disponibile.

Per usufruire della garanzia, l’Acquirente dovrà conservare la prova d’acquisto.

Le richieste relative alla garanzia legale di conformità dovranno essere inviate ai seguenti recapiti:

Email: customer.care@frau.it

Ricevuta la segnalazione e la relativa documentazione, il Venditore valuterà la non conformità denunciata e comunicherà all’Acquirente le modalità operative per l’eventuale restituzione del prodotto.

Qualora il prodotto debba essere restituito, esso dovrà essere inviato secondo le istruzioni comunicate dal Venditore, possibilmente nella confezione originale, completo di ogni accessorio e documentazione disponibile.

La garanzia legale non copre danni o difetti determinati da uso improprio, uso non conforme alla destinazione del prodotto, incuria, manutenzione non corretta, alterazioni, riparazioni non autorizzate, normale usura, utilizzo anomalo delle calzature o mancato rispetto delle istruzioni di cura e manutenzione eventualmente fornite con il prodotto.

ART. 12 – PAGAMENTI NON AUTORIZZATI E CAUSE NON IMPUTABILI

Il Venditore non è responsabile per la mancata o ritardata esecuzione del Contratto qualora ciò dipenda da disservizi imputabili a cause di forza maggiore, caso fortuito, eventi non prevedibili, scioperi, blocchi dei trasporti, provvedimenti dell’autorità, interruzioni dei servizi logistici, eventi atmosferici eccezionali, epidemie o altre circostanze non imputabili al Venditore o al Gestore.

Il Venditore non assume alcuna responsabilità per eventuali usi fraudolenti, illeciti o irregolari di carte di credito o altri mezzi di pagamento da parte di terzi, quando ciò non dipenda da fatto imputabile al Venditore o al Gestore.

ART. 13 – SICUREZZA PRODOTTO

8.1 Tutti i prodotti sono conformi ai più elevati standard di sicurezza (ai sensi dell'articolo 5 del Regolamento UE 2023/988).

Produttore: Calzaturificio Frau Spa, Via Torino 18/20, 37035 San Giovanni Ilarione (VR)

E-mail: sicurezzaprodotti@frau.it 

ART. 14 – RISOLUZIONE DI DIRITTO

Il puntuale pagamento del prezzo dei prodotti acquistati e degli eventuali ulteriori oneri dovuti costituisce obbligazione essenziale del Contratto.

Salvo il caso fortuito o la forza maggiore, l’inadempimento di tali obbligazioni comporterà la risoluzione di diritto del Contratto ai sensi dell’art. 1456 cod. civ.

ART. 15 – TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI

Il trattamento dei dati personali dell’Acquirente avviene nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.

Per ogni informazione relativa al trattamento dei dati personali si rinvia all’informativa privacy e alla cookie policy pubblicate sul Sito.

I dati personali conferiti dall’Acquirente saranno trattati, tra l’altro, per:

• registrare e gestire l’Ordine;

• eseguire il Contratto e le relative comunicazioni;

• adempiere agli obblighi di legge;

• gestire l’assistenza clienti, i resi, il recesso e le attività post-vendita.

ART. 16 – RECLAMI E CONTATTI

Ogni reclamo o richiesta di informazione potrà essere indirizzato ai seguenti recapiti:

Glint S.r.l. Viale Cassala 32, 20143 Milano (MI)

Tel: +39 041 8380042

Email: customer.care@frau.it

ART. 17 – LINGUA DEL CONTRATTO E FRUIBILITÀ DEL SITO

Il Sito e i relativi servizi sono fruibili in lingua italiana, salvo eventuali ulteriori versioni linguistiche messe a disposizione dal Venditore.

Le presenti condizioni generali di vendita sono redatte in lingua italiana. In caso di traduzione in altra lingua, la versione italiana prevarrà in caso di difformità interpretative.

Il Sito promuove prodotti destinati prevalentemente al mercato nazionale, ferma la possibilità di accettare ordini provenienti da altri Paesi secondo quanto indicato sul Sito. Il Venditore si riserva la facoltà di limitare o escludere la vendita e/o la spedizione verso determinati Paesi per ragioni legali, fiscali, doganali, logistiche o operative.

ART. 18 – LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE

Il Contratto è regolato dalla legge italiana, fatta salva l’applicazione al consumatore delle disposizioni inderogabili eventualmente previste dalla legge del Paese di residenza abituale del consumatore, ove applicabili.

Per ogni controversia relativa all’interpretazione, validità, esecuzione o risoluzione del Contratto, sarà competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se ubicati nel territorio dello Stato italiano, o il diverso foro inderogabilmente previsto dalla normativa applicabile a tutela del consumatore.

ART. 19 – RISOLUZIONE STRAGIUDIZIALE DELLE CONTROVERSIE

Il consumatore è informato della possibilità di ricorrere a procedure di risoluzione alternativa delle controversie ai sensi della normativa applicabile.

È inoltre disponibile la piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie, accessibile al seguente indirizzo:

HTTPS://EC.EUROPA.EU/CONSUMERS/ODR