Versand
Versandzeiten und -kosten
Die Versandkosten können auf der Checkout-Seite nach Eingabe der Lieferadresse eingesehen werden.
Bestellungen werden von unserer Logistik innerhalb von 1-2 Werktagen ab Eingang im System bearbeitet.
Die Produkte werden von unserem Kurierdienst von Montag bis Freitag während der Geschäftszeiten geliefert.
Während Sale- und Aktionszeiten kann der Versand länger dauern.
Versand für Lieferungen in Italien
Die Lieferung erfolgt normalerweise innerhalb von 2-3 Werktagen ab Übergabe der Bestellung an den Kurierdienst, mit Ausnahme abgelegener Gebiete, in denen die Lieferung einen zusätzlichen Tag dauern kann. Die angegebenen Lieferzeiten sind lediglich als indikativ zu betrachten.
Versand für Lieferungen in europäische Länder
Die Lieferung erfolgt normalerweise innerhalb von 2-4 Werktagen ab Übergabe der Bestellung an den Kurierdienst, mit Ausnahme abgelegener Gebiete, in denen die Lieferung einen zusätzlichen Tag dauern kann. Die angegebenen Lieferzeiten sind lediglich als indikativ zu betrachten.
Versand für Lieferungen außerhalb europäischer Länder
Die Lieferung erfolgt normalerweise innerhalb von 3-5 Werktagen ab Übergabe der Bestellung an den Kurierdienst, mit Ausnahme abgelegener Gebiete, in denen die Lieferung einen zusätzlichen Tag dauern kann. Die angegebenen Lieferzeiten sind lediglich als indikativ zu betrachten.
Wir empfehlen Ihnen, stets eine Lieferadresse anzugeben, an der jemand Ihr Paket entgegennehmen kann.
Wenn Sie Ihre Bestellung lieber an Ihr Büro oder an einen Concierge liefern lassen möchten, geben Sie bitte den Namen der Kontaktperson an.
Sind Sie zum Zeitpunkt der Lieferung nicht anwesend, hinterlässt der Kurierdienst eine Benachrichtigung mit Anweisungen zur Abholung der Ware, oder es werden an den folgenden Werktagen zwei weitere Zustellversuche unternommen.
Wir empfehlen Ihnen, den Versandstatus mit der Sendungsverfolgungsnummer zu überwachen, die Sie per E-Mail erhalten, sobald das Paket versandt wird. So können Sie den Status Ihrer Bestellung jederzeit überprüfen! Wir weisen darauf hin, dass die Lieferadresse nach dem Versand der Bestellung nicht mehr geändert werden kann.
Bei Erhalt der Ware empfehlen wir Ihnen stets zu prüfen:
- ob die Anzahl der gelieferten Pakete mit der im Versanddokument angegebenen Anzahl übereinstimmt
- ob die Verpackung unversehrt, nicht beschädigt, nicht nass oder anderweitig verändert ist, auch hinsichtlich der zur Versiegelung verwendeten Materialien (Klebeband oder Metallbänder).
Was mache ich, wenn mein Paket beschädigt ist oder Artikel darin fehlen?
Wir möchten, dass Sie ein unversehrtes Paket mit allen gekauften Artikeln erhalten. Sollte dies ausnahmsweise nicht der Fall sein, bitten wir Sie, uns zu helfen, indem Sie innerhalb von 7 Tagen nach der tatsächlichen Lieferung Fotos des beschädigten Pakets an unseren Kundenservice senden. Bei fehlenden Artikeln wenden Sie sich bitte stets an unseren Kundenservice und geben Sie kurz an, um welche Artikel es sich genau handelt.
Was mache ich, wenn ich das Paket nicht erhalten habe?
Unsere Kurierdienste tun ihr Bestes, um sicherzustellen, dass Sie Ihre Bestellung rechtzeitig und vor allem in einwandfreiem Zustand erhalten. Trotz gebührender Sorgfalt können wir Ausnahmen jedoch nicht ausschließen. Wenn die Sendungsverfolgungsnummer ein Problem bei der Zustellung Ihres Pakets im Zusammenhang mit der Lieferadresse anzeigt, können Sie sich direkt an den Kurierdienst wenden, um weitere Informationen zu erhalten. Falls der Kurierdienst unsere Unterstützung (als Absender) benötigt, wenden Sie sich bitte innerhalb von 14 Tagen nach Versand des Pakets an unseren Kundenservice.
Zollgebühren
Bei Lieferungen in Länder außerhalb der Europäischen Union gehen etwaige Einfuhrzollgebühren zulasten des Empfängers. Uns ist die Höhe der Zollgebühren nicht bekannt; sie wird Ihnen vom Kurierdienst mitgeteilt, sobald die Sendung am Zielort eingetroffen ist. Wir empfehlen Ihnen daher, sich an die Zollbehörden Ihres Landes zu wenden, um die Kosten und etwaige Einfuhrbeschränkungen zu prüfen. Werden die Gebühren nicht bezahlt und die Sendung deshalb verweigert oder aufgegeben, werden die Versandkosten und die Zollgebühren selbst vom Gesamtbetrag der Bestellung abgezogen, und nur die Differenz wird erstattet.
(UK) Ab dem 1. Januar 2021 fallen aufgrund des Brexit für Sendungen ins Vereinigte Königreich mit einem Gesamtwert der gekauften Artikel von über 135,00 £ Zollgebühren und etwaige weitere Kosten an, die vom Kunden getragen werden. Der Kundenservice kennt die Höhe dieser Kosten in keinem Fall, da sie von Land zu Land variieren und beim Abschluss der Bestellung nicht angegeben werden können. Wir empfehlen Ihnen, sich für weitere Informationen an das britische Zollamt zu wenden.
Meine Bestellung finden
Wenn Sie ein Konto auf der Website haben, können Sie Ihre Bestellung auch über Ihren Bestellbereich verfolgen: Wählen Sie Ihre Bestellung aus, und Sie finden den entsprechenden Artikel.
